Vos questions, résolues

En réservant sur le site officiel, vous bénéficiez du meilleur prix garanti, de tarifs flexibles avec annulation gratuite et de la possibilité de payer à l'arrivée (selon le tarif). Le lit bébé et le WiFi sont gratuits, vous parlez directement avec l'hôtel, il n'y a pas de frais cachés et vous pouvez effectuer le pré-enregistrement en ligne. Le tout sous réserve de disponibilité.

Avec le tarif flexible, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée ; pour éviter tout débit, faites-le avant 12 h 00 la veille. Si vous annulez plus tard ou ne vous présentez pas, la première nuit est facturée en totalité. Le tarif non remboursable n'admet ni modification ni annulation.

Les modifications et annulations des réservations directes se demandent par e-mail à info@proturhotels.com.

Si vous avez réservé auprès de l'hôtel, écrivez à info@proturhotels.com en indiquant votre nom, votre date d'arrivée, votre numéro de réservation, votre téléphone et votre e-mail, et précisez ce que vous souhaitez modifier : nouvelles dates, davantage de clients (avec leur âge et les lits bébé nécessaires) ou la confirmation. Si la modification change le tarif, nous vous prévenons avant de la traiter.

Si vous avez réservé via une agence en ligne (Booking, Expedia…), les modifications se font toujours auprès de cette agence.

Visa, MasterCard, Maestro et cartes de débit. Il est également possible de payer en espèces à la réception jusqu'à 950 €. Aucun supplément n'est appliqué pour un paiement par carte, aucune caution n'est demandée et le paiement ne peut être ni fractionné entre plusieurs cartes ni échelonné.

Selon le tarif, le paiement se fait à la réservation ou à l'enregistrement. À votre arrivée, vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide et d'une pièce d'identité avec photo. Une autre personne peut régler votre séjour en payant la totalité de la réservation à l'enregistrement.

Deux : logement seul et logement avec petit-déjeuner. Si vous souhaitez ensuite changer de chambre ou de formule, écrivez-nous et nous étudierons la demande selon la disponibilité et avec le supplément correspondant.

Oui. Écrivez à info@proturhotels.com en indiquant votre nom, vos dates, le nombre d'adultes et d'enfants, le type de chambre, la formule de restauration, le tarif final de notre site et celui de l'autre site (avec la devise), ainsi que le lien de comparaison.

C'est le programme de fidélité de la chaîne et l'adhésion est gratuite. Si vous vous inscrivez lors de la réservation, vous pouvez choisir le prix membre affiché par le moteur de réservation, qui comporte une remise sur le tarif public. Si vous ne souhaitez pas devenir membre, le tarif sans cette remise s'applique.

Les membres bénéficient aussi d'un départ tardif gratuit jusqu'à 14 h 00 (sous réserve de disponibilité), d'offres exclusives, d'une préférence de chambre, de tirages au sort et de points échangeables contre des séjours, des restaurants, des activités et le spa.

L'enregistrement se fait à toute heure à partir de 14 h 00 (il n'y a pas d'enregistrement anticipé) et le départ avant 11 h 00. Si vous arrivez plus tôt ou partez plus tard, vous pouvez utiliser les installations de l'hôtel sans frais.

Le départ tardif est possible jusqu'à 18 h 00 pour 40 € par chambre, selon disponibilité. Les membres du Protur Club en bénéficient gratuitement jusqu'à 14 h 00, également selon disponibilité. La réception est ouverte 24 heures sur 24.

L'hôtel compte six étages, tous accessibles par ascenseur. La Double et les Doubles communicantes peuvent se trouver à n'importe quel étage, la Double avec terrasse se situe aux étages inférieurs et la Suite Deluxe au dernier. Vous pouvez indiquer une préférence dans le champ des commentaires lors de la réservation ou, si vous avez déjà réservé, en en parlant à la réception.

Le parking est sécurisé et coûte 18 € par jour. Il accepte les véhicules jusqu'à 3 mètres de hauteur. Les places sont limitées et soumises à disponibilité : vous pouvez ajouter le parking en option lors de votre réservation. Il n'y a pas de service de voiturier. Il y a aussi un parking pour vélos.

Oui, il y a 2 bornes de recharge avec connecteur de type 2 (mode 3, 8 kW ; 400 V et 20 A), gratuites pour les clients ayant une place de parking réservée.

Gratuit et très haut débit (100 Mbit/s), sans limite d'appareils et sans code d'accès. Il couvre aussi la zone de la piscine.

Oui, c'est payant. Ce que vous déposez avant 8 h 00 est rendu le jour même avant 14 h 00. Quelques prix indicatifs : chemise 5,50 €, tee-shirt 5 €, jean 7 €, robe 12 € et sous-vêtements 2 €. La liste complète est disponible à la réception.

Écrivez à naisapalma@proturhotels.com en indiquant ce que vous avez oublié, votre numéro de réservation, la date de départ, votre adresse, votre téléphone et votre e-mail.

Pas dans les chambres. Oui sur les balcons des hébergements.

Oui, un service privé de l'aéroport de Palma (PMI) vers les hôtels Protur de Majorque : à partir de 121 € l'aller simple ou de 268 € l'aller-retour, pour 4 passagers maximum avec 4 valises et 4 bagages à main. Vous pouvez le réserver sur la page des transferts.

Non. Les installations de l'hôtel sont réservées aux clients, à l'exception du petit-déjeuner, du café-bar et du Roof Bar, également ouverts aux personnes non hébergées.

Il y a 99 chambres : 86 Doubles, 6 Doubles avec terrasse, 6 Doubles communicantes et 1 Suite Deluxe. Aucune n'est fumeur. La chambre Double mesure entre 14 et 16 m².

La chambre Double et la Double avec terrasse ont un lit de 1,80 x 2,00 m, ou deux lits de 0,90 x 2,00 m sur demande. La Suite Deluxe dispose d'un lit king size de 2,00 x 2,00 m et d'un canapé-lit de 1,40 x 1,90 m. Les chambres Doubles communicantes sont préparées avec deux lits doubles ou quatre lits simples. Les matelas sont en latex et les oreillers en mousse à mémoire de forme hypoallergénique.

Sèche-cheveux, serviettes, peignoir, chaussons, savon, gel douche, shampooing, après-shampooing, cotons-tiges et serviettes de piscine. Brosse à dents, dentifrice, bonnet de douche, kit de rasage et brosse à cheveux ne sont pas fournis. La Suite Deluxe et la Double avec terrasse disposent d'une baignoire balnéo et d'une douche.

Oui : seules les Doubles communicantes sont reliées de l'intérieur. Chaque chambre accueille jusqu'à 4 personnes et, si vous êtes plus nombreux, nous essayons de vous attribuer des chambres voisines ou communicantes.

Le restaurant de l'hôtel sert le petit-déjeuner buffet méditerranéen de 7 h 30 à 11 h 00, pour 100 personnes, réservé aux clients de l'hôtel et sans réservation. Le Café Bar est une cafétéria proposant des déjeuners de 13 h 00 à 16 h 00, ouverte aussi aux personnes non hébergées, avec 50 places ; pour réserver une table, appelez le +34 971 211 746.

Il y a aussi le Roof Bar, ouvert au public, de 12 h 00 à 19 h 30 (de mai à octobre, si la météo le permet), et le service de bar, de 7 h 30 à 22 h 30.

Il coûte 14 € par adulte et est servi tous les jours de 7 h 30 à 11 h 00. Vous pouvez l'ajouter à tout moment en prévenant la réception, et les personnes non hébergées peuvent aussi venir en profiter. Il n'est pas servi en chambre.

Pain, viennoiseries et toasts ; œufs brouillés, au plat, durs et omelette ; céréales et granola ; fruits frais et salade ; beurre, fromages, yaourts et lait ; saucisses ; café, cappuccino, expresso, jus ; miel et confitures.

Elle est en plein air et ouverte toute l'année, de 7 h 00 à 21 h 00. Elle fonctionne à l'électrolyse au sel, est chauffée en hiver (température maximale de l'eau : 26 ºC), a une profondeur comprise entre 1,00 m et 1,10 m et dispose d'un élévateur hydraulique. Il n'y a pas de maître-nageur.

La piscine est réservée aux clients de l'hôtel, avec accès gratuit, et accueille 30 personnes au maximum. Il n'est pas nécessaire de réserver, il n'y a pas de limite de temps et il y a une douche. Les objets gonflables ne sont pas autorisés, le burkini l'est.

Les lits balinais se réservent le jour même, et non à l'avance ; de mai à octobre, ils sont payants.

Il comprend hammam, sauna, bain turc, jacuzzi, piscine et douches, ainsi que des massages. L'accès est gratuit pour les clients de l'hôtel, sans limite d'âge, mais il faut réserver au préalable. Il n'est pas recommandé aux femmes enceintes. Le maillot de bain et les tongs sont obligatoires ; l'hôtel fournit peignoir et tongs, mais ni maillot de bain ni bonnet.

Pour réserver, écrivez à info@proturhotels.com en indiquant la date et l'heure souhaitées, le soin, votre numéro de réservation, votre e-mail et votre téléphone. Le spa est ouvert de 7 h 00 à 21 h 00.

Oui. Les adultes peuvent l'utiliser, ainsi que la piscine chauffée, de 7 h 00 à 21 h 00. Les moins de 16 ans peuvent les utiliser accompagnés d'un adulte, de 10 h 00 à 18 h 00.

Les enfants sont les bienvenus. Jusqu'à 6 ans, ils séjournent gratuitement avec leurs parents ; de 7 à 12 ans, ils paient 50 % du tarif adulte et, à partir de 13 ans, le tarif adulte s'applique. Les prix varient selon la saison, le mieux est donc de simuler votre réservation. Le lit bébé est gratuit. Il n'y a ni club enfants ni aire de jeux, et les moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

Non. Aucun hôtel Protur n'accepte les animaux de compagnie.

Il y a deux salles modulables pour 20 à 40 personnes chacune, qui peuvent être réunies jusqu'à 65. Elles disposent de climatisation, d'un écran, d'un projecteur, d'internet filaire et du WiFi. Écrivez à info@proturhotels.com en indiquant la date, les jours, les heures de début et de fin, le nombre de participants et de salles, vos demandes particulières, votre téléphone et votre e-mail. Pour les groupes et les événements, vous pouvez aussi utiliser groups@proturhotels.com ou le +34 971 587 662. Consultez les salles.

Pour parler directement avec l'hôtel : naisapalma@proturhotels.com ou le +34 971 211 746 (également WhatsApp). Pour les réservations, le service client et les démarches générales : info@proturhotels.com. Événements et groupes : groups@proturhotels.com. Si vous souhaitez travailler avec nous : seleccion@proturhotels.com.

À la réception, vous trouverez une trousse de premiers secours. En cas d'urgence, appelez le 112. Près de l'hôtel se trouvent le centre médical CM Es Fortí (+34 971 908 040, Carrer de Niceto Alcalá Zamora 23), la Farmàcia 24 Hores (+34 971 458 788, Carrer de la Balanguera 15) et l'hôpital Juaneda Miramar (+34 971 767 000, Camí de la Vileta 30).