Tus dudas, resueltas

Reservando en la web oficial tienes el mejor precio garantizado, tarifas flexibles con cancelación gratuita y la opción de pagar al llegar (según la tarifa). La cuna y el WiFi son gratuitos, hablas directamente con el hotel, no hay costes ocultos y puedes hacer el pre check-in online. Todo, sujeto a disponibilidad.

Con la tarifa flexible puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la llegada; para evitar cargos, hazlo antes de las 12:00 del día anterior. Si cancelas más tarde o no te presentas, se cobra la primera noche completa. La tarifa no reembolsable no admite cambios ni cancelaciones.

Los cambios y cancelaciones de reservas directas se piden por correo a info@proturhotels.com.

Si reservaste con el hotel, escribe a info@proturhotels.com con tu nombre, fecha de llegada, número de reserva, teléfono y correo, e indica qué quieres cambiar: nuevas fechas, más huéspedes (con sus edades y las cunas necesarias) o la confirmación. Si el cambio altera la tarifa, te avisamos antes de tramitarlo.

Si reservaste a través de una agencia online (Booking, Expedia…), la gestión se hace siempre desde esa agencia.

Visa, MasterCard, Maestro y tarjetas de débito. También se puede pagar en efectivo en recepción hasta 950 €. No hay recargo por pagar con tarjeta, no se pide depósito de seguridad y no se puede dividir el pago entre varias tarjetas ni pagar a plazos.

Según la tarifa, se paga al reservar o en el check-in. Al llegar necesitarás una tarjeta de crédito o débito válida y un documento de identidad con foto. Otra persona puede pagar tu estancia, abonando la reserva completa en el check-in.

Dos: solo alojamiento y alojamiento con desayuno. Si después quieres mejorar de habitación o de régimen, escríbenos y lo estudiamos según disponibilidad y con el suplemento correspondiente.

Sí. Escribe a info@proturhotels.com indicando tu nombre, fechas, número de adultos y niños, tipo de habitación, régimen, la tarifa final de nuestra web y la de la otra web (con la divisa), y el enlace de comparación.

Es el programa de fidelidad de la cadena y hacerse socio es gratis. Si al reservar te das de alta, puedes elegir el precio de socio que muestra el buscador, que lleva un descuento sobre la tarifa pública. Si no quieres ser socio, se aplica la tarifa sin ese descuento.

Los socios también disfrutan de late check-out gratis hasta las 14:00 (según disponibilidad), ofertas exclusivas, preferencia de habitación, sorteos y puntos canjeables por estancias, restaurantes, actividades y spa.

El check-in es a cualquier hora a partir de las 14:00 (no hay check-in anticipado) y el check-out, antes de las 11:00. Si llegas antes o sales después, puedes usar las instalaciones del hotel sin coste.

Hay late check-out hasta las 18:00 por 40 € por habitación, según disponibilidad. Los socios de Protur Club lo tienen gratis hasta las 14:00, también según disponibilidad. Recepción atiende las 24 horas.

El hotel tiene seis plantas y todas son accesibles en ascensor. La Doble y las Dobles comunicadas pueden estar en cualquier planta, la Doble con terraza está en las plantas bajas y la Suite Deluxe en la última. Puedes pedir una preferencia en el campo de comentarios al reservar o, si ya reservaste, hablando con recepción.

El parking es seguro y cuesta 18 € por día. Acepta vehículos de hasta 3 metros de altura. Las plazas son limitadas y están sujetas a disponibilidad: puedes añadir el parking como extra al hacer tu reserva. No hay servicio de aparcacoches. También hay aparcamiento para bicicletas.

Sí, hay 2 puntos de carga con conector Tipo 2 (modo 3, 8 kW; 400 V y 20 A), gratuitos para los clientes que tengan plaza de parking reservada.

Gratuito y de alta velocidad (100 Mbit/s), sin límite de dispositivos y sin código de acceso. Llega también a la zona de la piscina.

Sí, de pago. Lo que entregues antes de las 8:00 se devuelve el mismo día antes de las 14:00. Algunos precios de referencia: camisa 5,50 €, camiseta 5 €, vaqueros 7 €, vestido 12 € y ropa interior 2 €. La lista completa está en recepción.

Escribe a naisapalma@proturhotels.com indicando qué olvidaste, tu número de reserva, la fecha de salida, tu dirección, teléfono y correo.

No en las habitaciones. Sí en los balcones de los alojamientos.

Sí, un servicio privado desde el aeropuerto de Palma (PMI) a los hoteles Protur de Mallorca: desde 121 € por trayecto o desde 268 € ida y vuelta, para hasta 4 pasajeros con 4 maletas y 4 bultos de mano. Puedes reservarlo en la página de traslados.

No. Las instalaciones del hotel son para huéspedes, salvo el desayuno, el café bar y el Roof Bar, abiertos también a quien no se aloja.

Son 99 habitaciones: 86 Dobles, 6 Dobles con terraza, 6 Dobles comunicadas y 1 Suite Deluxe. Ninguna es para fumadores. La Doble mide entre 14 y 16 m².

La Doble y la Doble con terraza tienen cama de 1,80 x 2,00 m, o dos camas de 0,90 x 2,00 m si lo pides. La Suite Deluxe tiene cama king size de 2,00 x 2,00 m y un sofá cama de 1,40 x 1,90 m. Las Dobles comunicadas se preparan con dos camas dobles o cuatro individuales. Los colchones son de látex y las almohadas de espuma viscoelástica hipoalergénica.

Secador, toallas, albornoz, zapatillas, jabón, gel, champú, acondicionador, bastoncillos de algodón y toallas de piscina. No se facilitan cepillo ni pasta de dientes, gorro de ducha, kit de afeitado ni cepillo del pelo. La Suite Deluxe y la Doble con terraza tienen bañera de hidromasaje y ducha.

Sí: solo las Dobles comunicadas están conectadas por dentro. Cada habitación admite hasta 4 personas y, si sois más, intentamos daros habitaciones contiguas o comunicadas.

El restaurante del hotel sirve el desayuno buffet mediterráneo, de 7:30 a 11:00, con aforo de 100 personas, solo para clientes del hotel y sin necesidad de reservar. El Café Bar es una cafetería con almuerzos de 13:00 a 16:00, abierta también a quien no se aloja, con 50 plazas; para reservar mesa, llama al +34 971 211 746.

Además está el Roof Bar, abierto al público, de 12:00 a 19:30 (de mayo a octubre, siempre que el tiempo lo permita), y el servicio de bar, de 7:30 a 22:30.

Cuesta 14 € por adulto, y se sirve cada día de 7:30 a 11:00. Puedes añadirlo en cualquier momento avisando en recepción, y también pueden venir a desayunar personas no alojadas. No se sirve en la habitación.

Pan, bollería y tostadas; huevos revueltos, fritos, cocidos y tortilla; cereales y granola; fruta fresca y ensalada; mantequilla, quesos, yogures y leche; salchichas; café, capuchino, espresso, zumo; miel y mermeladas.

Es exterior y abre todo el año, de 7:00 a 21:00. Es de cloración salina, está climatizada en invierno (con una temperatura máxima del agua de 26 ºC), tiene entre 1,00 m y 1,10 m de profundidad y dispone de elevador hidráulico. No hay servicio de socorrista.

La piscina es solo para huéspedes del hotel, con acceso gratuito, y tiene un aforo de 30 personas. No hace falta reservar ni hay límite de tiempo, y hay ducha. No se permiten hinchables y sí el burkini.

Las camas balinesas se reservan previamente y solo para el mismo día, no con antelación; de mayo a octubre tienen cargo.

Incluye hammam, sauna, baño turco, jacuzzi, piscina y duchas, además de masajes. Para huéspedes es de acceso gratuito y sin límite de edad, pero hay que reservar antes. No se recomienda a mujeres embarazadas. Son obligatorios el bañador y las chanclas; el hotel facilita albornoz y chanclas, pero no el bañador ni el gorro.

Para reservar, escribe a info@proturhotels.com con la fecha y hora que prefieres, el tratamiento, tu número de reserva, correo y teléfono. El spa abre de 7:00 a 21:00.

Sí. Los adultos pueden usarlo y la piscina climatizada de 7:00 a 21:00. Los menores de 16 años pueden usarlos acompañados de un adulto, de 10:00 a 18:00.

Los niños son bienvenidos. Hasta los 6 años se alojan gratis con sus padres; de 7 a 12 años pagan el 50 % de la tarifa de adulto y desde los 13 se aplica la tarifa de adulto. Los precios varían según la temporada, así que lo mejor es simular tu reserva. La cuna es gratuita. No hay club infantil ni zona de juegos y los menores de 18 años deben ir siempre con un adulto.

No. Ningún hotel Protur admite mascotas.

Hay dos salas versátiles para 20 a 40 personas cada una, que se pueden unir hasta 65. Disponen de climatización, pantalla, proyector, internet por cable y WiFi. Escribe a info@proturhotels.com con la fecha, los días, las horas de inicio y fin, el número de asistentes y de salas, tus peticiones especiales, teléfono y correo. Para grupos y eventos también puedes usar groups@proturhotels.com o el +34 971 587 662. Consulta las salas.

Para hablar con el propio hotel: naisapalma@proturhotels.com o el +34 971 211 746 (también WhatsApp). Para reservas, atención al cliente y gestiones generales: info@proturhotels.com. Eventos y grupos: groups@proturhotels.com. Si quieres trabajar con nosotros: seleccion@proturhotels.com.

En recepción hay un botiquín de primeros auxilios. Para urgencias, llama al 112. Cerca del hotel tienes el centro médico CM Es Fortí (+34 971 908 040, Carrer de Niceto Alcalá Zamora 23), la Farmàcia 24 Hores (+34 971 458 788, Carrer de la Balanguera 15) y el Hospital Juaneda Miramar (+34 971 767 000, Camí de la Vileta 30).