Términos y condiciones

Texto literal de los términos y condiciones de protur-hotels.com (consultados el 07/10/2026): revisar por el departamento legal antes de publicar. Puntos a revisar: la numeración de la fuente salta del apartado 4 al 6 y repite el 8; el texto indica que la tabla de la tasa turística aparece «a continuación», pero la fuente no la incluye; la dirección de Subibor figura con códigos postales distintos (07500 y 07560) según el documento; y el texto fija el check-out a las 12:00 con la salvedad de las 11:00 para Protur Naisa Palma (la hora oficial del hotel).

Condiciones generales de reserva

Información previa al proceso contractual.

1. Condiciones de contratación y marco legal

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre SUBIBOR SL, (en adelante PROTUR HOTELS), cuyos datos fiscales figuran al final del texto, y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que Protur Hotels pone a su disposición en su https://protur-hotels.com.

La reserva a través de los sitios web de Protur Hotels supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Protur Hotels. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en la Ley 18/2012 de 19 de julio, de Turismo de las Illes Baleares y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Protur Hotels se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Protur Hotels se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

2. Información previa y proceso de reserva

Protur Hotels informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado Reservas.

Así mismo, Protur Hotels informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado Nota Legal.

Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada.

La confirmación de reserva y el comprobante de la reserva (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Por la reserva con Protur Hotels a través de su website el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de reserva. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de Protur Hotels y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Reservas de menores de edad

No se aceptarán reservas de menores de edad que pretendan alojarse sin estar acompañados por sus padres, tutores legales o un adulto responsable autorizado por estos, que deberá alojarse en el mismo establecimiento. La autorización de los padres o tutores no sustituye la presencia de ese adulto responsable.

El establecimiento podrá solicitar la documentación acreditativa en el check-in y se reserva el derecho de denegar el alojamiento si no se cumplen estas condiciones, aplicándose en ese caso las condiciones de cancelación de la reserva.

Horarios de Estancia

• Las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 horas del día de llegada.
• Deberán quedar libres antes de las 12:00* horas del día de salida. (* a las 11:00h en el caso de Protur Atalaya Apartamentos y Protur Naisa Palma Hotel).
• La reserva estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada. Si prevé su llegada en horas distintas, será conveniente comunicarlo con la mayor anticipación posible.

3. Funcionamiento de la reserva, precios y descuentos

Oferta de reservas y referencia de precios.

Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado y las condiciones expuestas por Protur Hotels en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva. Protur Hotels se reserva el derecho de comprobar el cumplimiento de las condiciones para poder aplicar la oferta.

Indicación de los precios.

Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio en euros y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, Protur Hotels lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y media pensión, alojamiento y todo incluido o alojamiento y desayuno. La disponibilidad y precio de las peticiones de servicios especiales tales como: necesidad de una cuna, cama supletoria, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte del hotel, confirmación que se realizará por escrito al cliente.

Descuentos por Edad

Se deben acreditar mediante DNI, pasaporte o libro de familia. Descuentos aplicados siempre con dos adultos en la habitación.

• Niños: 0-6 GRATIS
• Niños: 7-12 50% desc.

*En Apartahoteles los niños son de 7-14 años.

El cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A. o I.G.I.C., salvo que no se incluyan expresamente. Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero. El recibo es válido únicamente para las fechas, personas e importes especificados. (Es importante que todos los menores, incluso aquellos que tienen gratuidad, figuren en la confirmación de la reserva).

4. Disponibilidad, formas de pago, cancelaciones y modificaciones

Disponibilidad

La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por Protur Hotels a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Protur Hotels actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, Protur Hotels remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.

Formas de pago (reserva).

Pago en el hotel, una tarjeta de crédito será requerida como garantía de la reserva. Dispones de otras opciones de pago con depósito, tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria que se abonará un 10%. En la opción de pago por transferencia los gastos bancarios corren a cuenta del cliente. El tanto por ciento restantes deberá ser abonado en el momento de efectuar el check-in al hotel. (Exceptuando reservas con condiciones especiales) Se puede realizar el pago del importe restante por medio de transferencia bancaria o tarjeta (siempre mediante formulario/autorización mandado por correo electrónico). Se podrá fraccionar el pago del importe restante con un máximo de 3 pagos con un importe mínimo de 600 EUR por pago.

Solo podrán optar al pago por transferencia las reservas que se realicen 10 días o más antes de la fecha de llegada. Si la transferencia no llegase en un periodo de 5 días laborables desde la fecha de reserva, Protur Hotels se reserva el derecho de proceder automáticamente a la anulación de esta.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Todo pago realizado a Protur Hotels conlleva la emisión de una factura a nombre del Cliente o de la razón social que se haya informado en el momento de realizar la reserva

Cancelación De Reservas

Cancelación de la reserva. La reserva efectuada podrá cancelarse vía correo electrónico a info@proturhotels.com indicando siempre el código de reserva.

Si cancelas la reserva antes de las 12:00h. del día anterior a la fecha de llegada, el establecimiento NO efectuará cargos. Si cancelas la reserva fuera de plazo, o de no presentarse, el establecimiento cargará el 100% de la primera noche, por las gestiones administrativas.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cuenta del cliente. En todo caso se remitirá la correspondiente factura a la dirección manifestada por el cliente al registrarse.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Modificación de Reservas

Modificación de la reserva. La reserva efectuada podrá modificarse, en un momento posterior, vía correo electrónico a info@proturhotels.com, indicando siempre el código de reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad de Protur Hotels en el momento de la petición.

La modificación de la reserva estará sujeta a disponibilidad del hotel, aplicándose el precio y condiciones que estén vigentes en el momento en la fecha de solicitud de la modificación.

La segunda modificación y sucesivas de la reserva realizada por parte del cliente, supondrá un desembolso de 6 € debido a gastos de gestión administrativa.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Modificaciones excepcionales de tarifa No Reembolsable o Tarifa Semi-no reembolsable: Las modificaciones excepcionales, conllevaran una penalización, que variará dependiendo de las fechas y condiciones. No se realizarán abonos ni compensaciones en caso de precios inferiores al de la reserva inicial.

SALIDA IMPREVISTA

Cuando se produzca una salida imprevista antes de la finalización de la estancia contratada, si la salida se produce después de las 11:00h, el Hotel facturará adicionalmente una noche en el régimen contratado (como penalización y gastos de cancelación), pudiendo proceder a la devolución de las restantes noches no disfrutadas, siempre y cuando disponga de una tarifa flexible. Para realizar la devolución, el cliente deberá contactar con la central de reservas al correo: info@proturhotels.com para que sea gestionada la posible devolución.

5. Impuesto de Turismo Sostenible de las Illes Balears

Ponemos en su conocimiento que las estancias en los establecimientos turísticos de las Illes Balears están sujetas al Impuesto de Turismo Sostenible. Puede consultar la información oficial y su calculadora en illessostenibles.travel.

El impuesto es de entre 1 y 4 € por persona y día en temporada alta (del 1 de mayo al 31 de octubre) y de entre 0,25 y 1 € en temporada baja (del 1 de noviembre al 30 de abril), más el 10% de IVA. La tarifa aplicable depende del tipo de establecimiento turístico y de su categoría. Con esta calculadora puede estimar el importe en este hotel:

A partir del noveno día de una misma estancia en el establecimiento, el impuesto se reduce un 50%. Asimismo, los huéspedes menores de 16 años están exentos del pago del impuesto.

Por tanto, cualquier persona física (con al menos 16 años cumplidos) que realice una estancia en un establecimiento turístico de Baleares está obligada a satisfacer dicho impuesto mediante su pago al titular de la explotación del establecimiento turístico en el que se aloje.

Consecuentemente, y en nuestra condición de obligados a la liquidación de dicho impuesto ante las Autoridades Fiscales de Baleares, le informamos que, en cumplimiento de la normativa vigente, antes de que finalice su estancia en nuestro establecimiento, procederemos a solicitarle el pago de dicho impuesto.

La recaudación del impuesto nutrirá un Fondo para el fomento del turismo sostenible cuya finalidad será la financiación de los proyectos que contribuyan al impulso de un turismo sostenible, responsable y de calidad, concretamente, para la protección del medio natural, rural, agrario y marino, el fomento de la desestacionalización, patrimonio histórico y cultural, I+D+i, formación y empleo. Dichos proyectos serán seleccionados por una Comisión de Impulso del Turismo Sostenible formada por representantes del Gobierno Balear, Consell Insular, Ayuntamientos, agentes económicos y sociales, y otras entidades. Dicha Comisión elaborará un plan anual que fijará los objetivos anuales prioritarios, con criterios de equilibrio territorial.

Para cualquier duda o aclaración que pudiera precisar en relación con el Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares ponemos a su disposición el teléfono de información de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares: 901 201 530.

6. Bonos regalo

El precio de nuestros productos está reflejado en euros y con IVA incluido.

Junto con el precio del producto pueden aplicarse gastos de envío que se publicarán en la web y en el momento de la compra. IMPORTANTE: actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El Plazo de entrega es de 8 días para Península y Baleares. Por favor, los tiempos de entrega son una estimación y están sujetos a algunos retrasos en periodos de alta actividad.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito: Visa y Mastercard
• Tarjeta de débito: Visa electrón, Servired y Maestro
• Paypal

A los receptores de determinados bonos regalo se les podrá exigir que reúna una serie de condiciones personales como por ejemplo edad, estado de salud, etc... Estas condiciones podrán ser consultadas en la descripción del producto o poniéndose en contacto con el proveedor de la actividad.

Si llegan tarde a la actividad reservada con el bono regalo, puede reducir el tiempo de la actividad o anular la cita implicando la pérdida del bono regalo.

En caso de hacer uso de algún servicio ofrecido por el alojamiento y no incluido en el bono, este, será abonado en el mismo alojamiento.

Una vez realizada la compra del bono, en ningún caso se devolverá el importe correspondiente a la compra del bono.

La reserva de fecha para el disfrute del bono regalo, debe hacerse con al menos 48h de antelación.

Una vez realizada la reserva no se admitirán cancelaciones. Únicamente se podrá cambiar en caso de que a Protur hotels no le suponga ningún perjuicio.

Los Bonos serán válidos hasta la fecha de caducidad expresada en el bono. No será extensible. La no utilización de este bono no origina derecho a reembolso.

Un mismo alojamiento puede estar en diferentes bonos con diferentes dependencias, ya sea por la tipología o diferente tarificación de sus habitaciones o apartamentos. Protur hotels se compromete a reservar la dependencia correspondiente en cada bono.

Bono sujeto a disponibilidad. Es necesario presentar y entregar el bono a la llegada al establecimiento. Es imprescindible identificar siempre en el momento de realizar la reserva que se dispone de este bono e indicar el número del mismo.

Protur hotels se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, garantizando el precio pagado en el momento de la compra.

En caso de bonos regalo de alojamiento, el precio de este producto no incluye el Impuesto de Turismo Sostenible de los establecimientos hoteleros en las Illes Balears, cuyo importe variará en función de la categoría del hotel. Dicho impuesto más IVA deberán ser abonados directamente por el cliente en la recepción del hotel a su llegada.

7. Derechos y deberes del cliente

Derechos del cliente

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación protectora de los consumidores.

Todo usuario de los servicios turísticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento turístico.

Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.

El usuario tiene derecho a usar el formulario de desistimiento, según las condiciones del Real Decreto 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Deberes del cliente

En el disfrute de los servicios turísticos contratados, todo usuario tiene las siguientes obligaciones:

• Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.
• Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.
• Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.
• Respetar el entorno medioambiental.

8. Protección de datos y jurisdicción

Protección de Datos (RGPD)

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Subibor, S.L, con CIF B79214995, sito en AVENIDA BELLA VISTA 2 07560, CALA MILLOR (ILLES BALEARS), con la finalidad de atender sus consultas, remitirle información relacionada que pueda ser de su interés y atender sus reservas y servicios que se contraten a través de nuestras Webs.

En cumplimiento con la normativa vigente, PROTUR HOTELS informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.

PROTUR HOTELS informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Subibor se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere en la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico dpo@grupbauza.com

A su vez, le informamos que puede contactar con el delegado de Protección de Datos de PROTUR HOTELS, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo dpo@grupbauza.com

Finalidad del tratamiento: gestión económica y contable, gestión fiscal, gestión administrativa, gestión de facturación, gestión de clientes y proveedores, gestión de cobros, pagos y servicios relacionados, históricos de relaciones comerciales, videovigilancia de las instalaciones, mantenimiento de relaciones comerciales, gestión del registro de entrada de viajeros de conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo. Se informa expresamente del uso del escaneo del pasaporte para el control de pagos y actividades del huésped, a efectos de evitar un uso indebido de los cargos en cuenta a nombre del huésped o habitación. Expresamente, se informa de la finalidad del uso de los sistemas Wifi, los cuales permiten la recopilación, uso y procesamiento de su información personal, para gestionar sus compras, peticiones, mejora de la experiencia del huésped, creación de ofertas personalizadas y cumplir las exigencias legales de monitorización de conexiones. Gestionar la inscripción a ofertas complementarias desarrolladas por Grup Bauzá, tales como concursos, sorteos, actividades promocionales y otras que se puedan organizar.

Para el cumplimiento de obligaciones legales, entre ellas facilitar información de los viajeros a las autoridades competentes, en las reservas afectadas, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros, con legitimación en el art. 6.1 c) del RGPD 2016/679, es necesario el detalle de las operaciones referentes a datos completos de los clientes y huéspedes, datos completos de las transacciones así como los que detallan expresamente en la Ley https://www.boe.es/buscar/pdf/2021/BOE-A-2021-17461-consolidado.pdf , en su ANEXO 1.

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Con el envío del formulario de recogida de datos usted acepta la política de privacidad de PROTUR HOTELS.”

Jurisdicción

Protur Hotels se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. Protur Hotels tiene su domicilio en BALEARES, España. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria.

PROTUR HOTELS (Composición y Datos Fiscales)

SA COMA RESORT SL (B58252669)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

PROMOCIONES TURISTICAS DE CALA MILLOR SL (B07160393)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

COTE SA (A07033491)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

HOTEL SEREMAR S.L. (B04058194)
Avda. Playa Serena, 93 04740 Roquetas de Mar

SUBIBOR S.L. (B79214995)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor