Termes i condicions

Text literal dels termes i condicions de protur-hotels.com (consultats el 07/10/2026): revisar pel departament legal abans de publicar. Punts a revisar: la numeració de la font salta de l'apartat 4 al 6 i repeteix el 8; el text indica que la taula de la taxa turística apareix «a continuació», però la font no la inclou; l'adreça de Subibor figura amb codis postals diferents (07500 i 07560) segons el document; i el text fixa el check-out a les 12:00 amb la salvetat de les 11:00 per a Protur Naisa Palma (l'hora oficial de l'hotel).

Condicions generals de reserva

Informació prèvia al procés contractual.

1. Condicions de contractació i marc legal

Aquestes Condicions Generals de Contractació (d'ara endavant Condicions Generals) regularan la relació comercial que sorgeixi entre SUBIBOR SL, (d'ara endavant PROTUR HOTELS), les dades fiscals de la qual figuren al final del text, i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que Protur Hotels posa a la seva disposició a https://protur-hotels.com.

La reserva a través dels llocs web de Protur Hotels suposarà l'acceptació expressa, pel client o usuari de les pàgines, d'aquestes condicions, com també de les condicions d'ús establertes per a la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Protur Hotels. Aquestes condicions seran d'aplicació sense perjudici de l'aplicació de les normes legals sobre la matèria que siguin d'aplicació per a cada cas.

Aquestes Condicions Generals estan subjectes al que disposa la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista, la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i la Llei 18/2012, de 19 de juliol, de Turisme de les Illes Balears i totes les disposicions legals que siguin d'aplicació.

Protur Hotels es reserva el dret a fer les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, a les Condicions Generals. Aquestes modificacions podran fer-se, a través dels seus llocs web, per qualsevol forma admissible en dret i seran d'obligat compliment durant el temps en què es trobin publicades al web i fins que no siguin modificades vàlidament per altres posteriors. No obstant això, Protur Hotels es reserva el dret d'aplicar, en determinats casos, unes Condicions Particulars de Contractació amb preferència a les presents Condicions Generals quan ho considerés oportú, anunciant-les en temps i forma oportuns.

2. Informació prèvia i procés de reserva

Protur Hotels informa que el procediment de reserva a través de les seves pàgines web ve detallat a l'apartat denominat Reserves.

Així mateix, Protur Hotels informa que l'usuari pot tenir accés a les condicions d'ús prement sobre l'apartat Nota Legal.

Un cop feta la reserva l'usuari visualitzarà la confirmació de la seva reserva en pantalla, podent imprimir-la com a comprovant de la reserva efectuada.

La confirmació de reserva i el comprovant de la reserva (impressió que fa l'usuari) no tindran validesa com a factura.

Per la reserva amb Protur Hotels a través del seu lloc web l'usuari o client declara expressament conèixer, entendre i acceptar aquestes condicions d'ús i generals de reserva. De la mateixa manera l'usuari declara ser major d'edat i tenir la capacitat jurídica i d'obrar necessària per a l'accés als llocs web de Protur Hotels i la contractació per mitjà d'aquests. L'usuari es fa responsable de tractar confidencialment i responsablement la identitat i contrasenya obtingudes en el registre com a client, sense poder cedir-les a un altre.

Reserves de menors d'edat

No s'acceptaran reserves de menors d'edat que pretenguin allotjar-se sense estar acompanyats pels seus pares, tutors legals o un adult responsable autoritzat per aquests, que haurà d'allotjar-se al mateix establiment. L'autorització dels pares o tutors no substitueix la presència d'aquest adult responsable.

L'establiment podrà sol·licitar la documentació acreditativa al check-in i es reserva el dret de denegar l'allotjament si no es compleixen aquestes condicions, aplicant-se en aquest cas les condicions de cancel·lació de la reserva.

Horaris d'estada

• Les habitacions podran ser utilitzades a partir de les 14:00 hores del dia d'arribada.
• Hauran de quedar lliures abans de les 12:00* hores del dia de sortida. (* a les 11:00 h en el cas de Protur Atalaya Apartamentos i Protur Naisa Palma Hotel).
• La reserva estarà garantida fins a les 18:00 hores del dia d'arribada. Si preveu la seva arribada en hores diferents, serà convenient comunicar-ho amb la major anticipació possible.

3. Funcionament de la reserva, preus i descomptes

Oferta de reserves i referència de preus.

Les ofertes seran vàlides únicament durant el període fixat i les condicions exposades per Protur Hotels a la publicitat, o si no, durant el temps en què siguin accessibles als clients per a la seva contractació efectiva. Protur Hotels es reserva el dret de comprovar el compliment de les condicions per poder aplicar l'oferta.

Indicació dels preus.

Cada possible reserva oferta tindrà indicat el seu preu en euros i si té incorporat l'IVA o qualsevol altre impost que, si escau, sigui d'aplicació. Els preus indicats en pantalla seran els vigents en cada moment excepte error tipogràfic. Quan el preu sigui diferent pel motiu anteriorment exposat, Protur Hotels ho comunicarà al client, via correu electrònic, abans de procedir al cobrament de la reserva.

Com a norma general, el preu de la reserva inclou exclusivament: allotjament, allotjament i mitja pensió, allotjament i tot inclòs o allotjament i esmorzar. La disponibilitat i preu de les peticions de serveis especials com ara: necessitat d'un bressol, llit supletori, etc. que no hagin pogut ser inclosos en el càlcul de la reserva en línia, quedaran pendents de la confirmació per part de l'hotel, confirmació que es farà per escrit al client.

Descomptes per edat

Cal acreditar-ho mitjançant DNI, passaport o llibre de família. Descomptes aplicats sempre amb dos adults a l'habitació.

• Nens: 0-6 GRATIS
• Nens: 7-12 50% desc.

*En Apartahotels els nens són de 7-14 anys.

El càlcul total i final de la reserva inclou l'I.V.A. o I.G.I.C., llevat que no s'hi incloguin expressament. Qualsevol altra taxa o impost que afecti el seu preu final es liquidarà addicionalment a l'establiment hoteler. El rebut és vàlid únicament per a les dates, persones i imports especificats. (És important que tots els menors, fins i tot aquells que tenen gratuïtat, figurin a la confirmació de la reserva).

4. Disponibilitat, formes de pagament, cancel·lacions i modificacions

Disponibilitat

La disponibilitat de les ofertes que Protur Hotels ofereix a través de les seves pàgines web pot variar en funció de la demanda dels clients. Malgrat que Protur Hotels actualitza la base de dades periòdicament, la reserva sol·licitada pel client podria estar completa en aquell moment. En aquest cas, Protur Hotels trametrà un correu electrònic al client informant-lo de la impossibilitat de la disponibilitat de l'oferta.

Formes de pagament (reserva).

Pagament a l'hotel: es requerirà una targeta de crèdit com a garantia de la reserva. Disposes d'altres opcions de pagament amb dipòsit: targeta bancària, Paypal o transferència bancària, en les quals s'abonarà un 10%. En l'opció de pagament per transferència les despeses bancàries van a compte del client. El percentatge restant haurà de ser abonat en el moment de fer el check-in a l'hotel. (Exceptuant reserves amb condicions especials.) Es pot fer el pagament de l'import restant per mitjà de transferència bancària o targeta (sempre mitjançant formulari/autorització enviat per correu electrònic). Es podrà fraccionar el pagament de l'import restant amb un màxim de 3 pagaments amb un import mínim de 600 EUR per pagament.

Només podran optar al pagament per transferència les reserves que es facin 10 dies o més abans de la data d'arribada. Si la transferència no arribés en un període de 5 dies laborables des de la data de reserva, Protur Hotels es reserva el dret de procedir automàticament a l'anul·lació d'aquesta.

Reserves amb condicions especials o tarifes No Reemborsables. Pagament per avançat del 100% de l'import. No s'accepten modificacions, i en cas de cancel·lació no es procedirà a la devolució de l'import sota cap concepte.

Tot pagament fet a Protur Hotels comporta l'emissió d'una factura a nom del Client o de la raó social que s'hagi informat en el moment de fer la reserva

Cancel·lació de reserves

Cancel·lació de la reserva. La reserva efectuada es podrà cancel·lar via correu electrònic a info@proturhotels.com indicant sempre el codi de reserva.

Si cancel·les la reserva abans de les 12:00 h del dia anterior a la data d'arribada, l'establiment NO efectuarà càrrecs. Si cancel·les la reserva fora de termini, o de no presentar-se, l'establiment carregarà el 100% de la primera nit, per les gestions administratives.

Les despeses bancàries generades per anul·lacions de reserves aniran a compte del client. En tot cas s'enviarà la corresponent factura a l'adreça manifestada pel client en registrar-se.

Reserves amb condicions especials o tarifes No Reemborsables. Pagament per avançat del 100% de l'import. No s'accepten modificacions, i en cas de cancel·lació no es procedirà a la devolució de l'import sota cap concepte.

Modificació de reserves

Modificació de la reserva. La reserva efectuada es podrà modificar, en un moment posterior, via correu electrònic a info@proturhotels.com, indicant sempre el codi de reserva. L'èxit de la modificació dependrà de la disponibilitat de Protur Hotels en el moment de la petició.

La modificació de la reserva estarà subjecta a disponibilitat de l'hotel, aplicant-se el preu i condicions que estiguin vigents en el moment en la data de sol·licitud de la modificació.

La segona modificació i successives de la reserva feta per part del client suposarà un desemborsament de 6 € a causa de despeses de gestió administrativa.

Reserves amb condicions especials o tarifes No Reemborsables. Pagament per avançat del 100% de l'import. No s'accepten modificacions, i en cas de cancel·lació no es procedirà a la devolució de l'import sota cap concepte.

Modificacions excepcionals de tarifa No Reemborsable o Tarifa Semi-no reemborsable: Les modificacions excepcionals comportaran una penalització, que variarà depenent de les dates i condicions. No es faran abonaments ni compensacions en cas de preus inferiors al de la reserva inicial.

SORTIDA IMPREVISTA

Quan es produeixi una sortida imprevista abans de la finalització de l'estada contractada, si la sortida es produeix després de les 11:00 h, l'Hotel facturarà addicionalment una nit en el règim contractat (com a penalització i despeses de cancel·lació), podent procedir a la devolució de les restants nits no gaudides, sempre que disposi d'una tarifa flexible. Per fer la devolució, el client haurà de contactar amb la central de reserves al correu: info@proturhotels.com perquè sigui gestionada la possible devolució.

5. Impost de Turisme Sostenible de les Illes Balears

Posem en el seu coneixement que les estades als establiments turístics de les Illes Balears estan subjectes a l'Impost de Turisme Sostenible. Pot consultar la informació oficial i la seva calculadora a illessostenibles.travel.

L'impost és d'entre 1 i 4 € per persona i dia en temporada alta (de l'1 de maig al 31 d'octubre) i d'entre 0,25 i 1 € en temporada baixa (de l'1 de novembre al 30 d'abril), més el 10% d'IVA. La tarifa aplicable depèn del tipus d'establiment turístic i de la seva categoria. Amb aquesta calculadora pot estimar l'import en aquest hotel:

A partir del novè dia d'una mateixa estada a l'establiment, l'impost es redueix un 50%. Així mateix, els hostes menors de 16 anys estan exempts del pagament de l'impost.

Per tant, qualsevol persona física (amb almenys 16 anys complerts) que faci una estada en un establiment turístic de les Balears està obligada a satisfer aquest impost mitjançant el seu pagament al titular de l'explotació de l'establiment turístic en què s'allotgi.

Conseqüentment, i en la nostra condició d'obligats a la liquidació d'aquest impost davant les Autoritats Fiscals de les Balears, l'informem que, en compliment de la normativa vigent, abans que finalitzi la seva estada al nostre establiment, procedirem a sol·licitar-li el pagament d'aquest impost.

La recaptació de l'impost nodrirà un Fons per al foment del turisme sostenible la finalitat del qual serà el finançament dels projectes que contribueixin a l'impuls d'un turisme sostenible, responsable i de qualitat, concretament, per a la protecció del medi natural, rural, agrari i marí, el foment de la desestacionalització, patrimoni històric i cultural, R+D+i, formació i ocupació. Aquests projectes seran seleccionats per una Comissió d'Impuls del Turisme Sostenible formada per representants del Govern Balear, Consell Insular, Ajuntaments, agents econòmics i socials, i altres entitats. Aquesta Comissió elaborarà un pla anual que fixarà els objectius anuals prioritaris, amb criteris d'equilibri territorial.

Per a qualsevol dubte o aclariment que pogués necessitar en relació amb l'Impost sobre Estades Turístiques a les Illes Balears posem a la seva disposició el telèfon d'informació de l'Agència Tributària de les Illes Balears: 901 201 530.

6. Bons regal

El preu dels nostres productes està reflectit en euros i amb IVA inclòs.

Juntament amb el preu del producte poden aplicar-se despeses d'enviament que es publicaran al web i en el moment de la compra. IMPORTANT: actualment no es fan enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. El termini de lliurament és de 8 dies per a Península i Balears. Si us plau, els temps de lliurament són una estimació i estan subjectes a alguns retards en períodes d'alta activitat.

Acceptem les següents formes de pagament:

• Targeta de crèdit: Visa i Mastercard
• Targeta de dèbit: Visa Electron, Servired i Maestro
• Paypal

Als receptors de determinats bons regal se'ls podrà exigir que reuneixin una sèrie de condicions personals com per exemple edat, estat de salut, etc... Aquestes condicions podran ser consultades a la descripció del producte o posant-se en contacte amb el proveïdor de l'activitat.

Si arriben tard a l'activitat reservada amb el bo regal, pot reduir-se el temps de l'activitat o anul·lar-se la cita, cosa que implica la pèrdua del bo regal.

En cas de fer ús d'algun servei ofert per l'allotjament i no inclòs al bo, aquest serà abonat a l'allotjament mateix.

Un cop feta la compra del bo, en cap cas es retornarà l'import corresponent a la compra del bo.

La reserva de data per al gaudi del bo regal s'ha de fer amb almenys 48 h d'antelació.

Un cop feta la reserva no s'admetran cancel·lacions. Únicament es podrà canviar en cas que a Protur Hotels no li suposi cap perjudici.

Els Bons seran vàlids fins a la data de caducitat expressada al bo. No serà extensible. La no utilització d'aquest bo no origina dret a reemborsament.

Un mateix allotjament pot estar en diferents bons amb diferents dependències, ja sigui per la tipologia o diferent tarificació de les seves habitacions o apartaments. Protur Hotels es compromet a reservar la dependència corresponent en cada bo.

Bo subjecte a disponibilitat. Cal presentar i lliurar el bo en arribar a l'establiment. És imprescindible identificar sempre en el moment de fer la reserva que es disposa d'aquest bo i indicar-ne el número.

Protur Hotels es reserva el dret de modificar les tarifes sense previ avís, garantint el preu pagat en el moment de la compra.

En cas de bons regal d'allotjament, el preu d'aquest producte no inclou l'Impost de Turisme Sostenible dels establiments hotelers a les Illes Balears, l'import del qual variarà en funció de la categoria de l'hotel. Aquest impost més IVA hauran de ser abonats directament pel client a la recepció de l'hotel a la seva arribada.

7. Drets i deures del client

Drets del client

Tota la informació proporcionada al client tindrà el caràcter de vinculant per a l'oferent en els termes establerts per la legislació protectora dels consumidors.

Tot usuari dels serveis turístics té dret que els béns i els serveis que adquireixi siguin de la categoria i requeriments legals contractats o d'aquella qualitat que guardi proporció directa amb la categoria de l'establiment turístic.

Tots els establiments tenen l'obligació de tenir a disposició del client el llibre de reclamacions on fer constar les seves queixes. Per formular una queixa, sol·liciti aquests fulls, ompli'ls amb les seves dades personals i indiqui clarament el motiu de la queixa.

L'usuari té dret a utilitzar el formulari de desistiment, segons les condicions del Reial decret 1/2007 del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Deures del client

En el gaudi dels serveis turístics contractats, tot usuari té les següents obligacions:

• Pagar el preu dels serveis contractats, sense que la presentació d'una queixa o reclamació l'eximeixi d'aquesta obligació.
• Complir les normes particulars de l'establiment hoteler dels serveis del qual gaudeixi.
• Observar les normes d'higiene, educació i bons costums envers la resta dels usuaris i del personal de l'establiment hoteler que li presti el seu servei.
• Respectar l'entorn mediambiental.

8. Protecció de dades i jurisdicció

Protecció de Dades (RGPD)

De conformitat amb el que estableix la normativa vigent en Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les seves dades seran incorporades al sistema de tractament titularitat de Subibor, S.L, amb CIF B79214995, situat a AVINGUDA BELLA VISTA 2 07560, CALA MILLOR (ILLES BALEARS), amb la finalitat d'atendre les seves consultes, remetre-li informació relacionada que pugui ser del seu interès i atendre les seves reserves i serveis que es contractin a través dels nostres Webs.

En compliment de la normativa vigent, PROTUR HOTELS informa que les dades seran conservades durant el termini estrictament necessari per complir els preceptes esmentats amb anterioritat. Mentre no ens comuniqui el contrari, entendrem que les seves dades no han estat modificades, que vostè es compromet a notificar-nos qualsevol variació i que tenim el seu consentiment per utilitzar-les per a les finalitats esmentades.

PROTUR HOTELS informa que procedirà a tractar les dades de manera lícita, lleial, transparent, adequada, pertinent, limitada, exacta i actualitzada. És per això que Subibor es compromet a adoptar totes les mesures raonables perquè aquestes se suprimeixin o rectifiquin sense dilació quan siguin inexactes. D'acord amb els drets que li confereix la normativa vigent en protecció de dades podrà exercir els drets d'accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament de les seves dades de caràcter personal, així com del consentiment prestat per al tractament d'aquestes, adreçant la seva petició a l'adreça postal indicada més amunt o al correu electrònic dpo@grupbauza.com

Alhora, l'informem que pot contactar amb el delegat de Protecció de Dades de PROTUR HOTELS, adreçant-se per escrit a l'adreça de correu dpo@grupbauza.com

Finalitat del tractament: gestió econòmica i comptable, gestió fiscal, gestió administrativa, gestió de facturació, gestió de clients i proveïdors, gestió de cobraments, pagaments i serveis relacionats, històrics de relacions comercials, videovigilància de les instal·lacions, manteniment de relacions comercials, gestió del registre d'entrada de viatgers de conformitat amb el que estableix la Llei Orgànica 4/2015, de 30 de març. S'informa expressament de l'ús de l'escaneig del passaport per al control de pagaments i activitats de l'hoste, a l'efecte d'evitar un ús indegut dels càrrecs en compte a nom de l'hoste o habitació. Expressament, s'informa de la finalitat de l'ús dels sistemes Wifi, els quals permeten la recopilació, ús i processament de la seva informació personal, per gestionar les seves compres, peticions, millora de l'experiència de l'hoste, creació d'ofertes personalitzades i complir les exigències legals de monitorització de connexions. Gestionar la inscripció a ofertes complementàries desenvolupades per Grup Bauzá, com ara concursos, sortejos, activitats promocionals i altres que es puguin organitzar.

Per al compliment d'obligacions legals, entre elles facilitar informació dels viatgers a les autoritats competents, en les reserves afectades, en compliment del Reial decret 933/2021 sobre registre de viatgers, amb legitimació a l'art. 6.1 c) del RGPD 2016/679, és necessari el detall de les operacions referents a dades completes dels clients i hostes, dades completes de les transaccions així com els que detallen expressament a la Llei https://www.boe.es/buscar/pdf/2021/BOE-A-2021-17461-consolidado.pdf, en el seu ANNEX 1.

Podrà adreçar-se a l'Autoritat de Control competent per presentar la reclamació que consideri oportuna.

Amb l'enviament del formulari de recollida de dades vostè accepta la política de privacitat de PROTUR HOTELS.”

Jurisdicció

Protur Hotels es reserva així mateix la facultat de presentar les accions civils o penals que consideri oportunes per la utilització indeguda del seu lloc web i continguts.

La relació entre l'usuari i el prestador es regirà per la normativa vigent i d'aplicació al territori espanyol. Protur Hotels té el seu domicili a BALEARS, Espanya. Si sorgeix qualsevol controvèrsia les parts podran sotmetre els seus conflictes a arbitratge o acudir a la jurisdicció ordinària.

PROTUR HOTELS (Composició i dades fiscals)

SA COMA RESORT SL (B58252669)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

PROMOCIONES TURISTICAS DE CALA MILLOR SL (B07160393)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

COTE SA (A07033491)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor

HOTEL SEREMAR S.L. (B04058194)
Avda. Playa Serena, 93 04740 Roquetas de Mar

SUBIBOR S.L. (B79214995)
Avda. Bella Vista 2 07560, Cala Millor